Wozu dieses Dokument überhaupt da ist
Ein Regelwerk wird meistens erst gelesen, wenn etwas schiefgeht. Deshalb haben wir es nicht als Absicherung für uns geschrieben, sondern als Nachschlagewerk für dich — mit den Punkten vorn, die im Ernstfall tatsächlich zählen.
Die vollständige Fassung findest du im Konto unter „Rechtliches", jede frühere Version bleibt dort abrufbar. Steht eine wesentliche Änderung an, bekommst du zwei Wochen vorher eine E-Mail und kannst das Konto bis dahin ohne Nachteil schließen.
Ein Konto, eine Person, ein Zahlungsmittel
Zugang bekommt, wer volljährig ist, in Deutschland wohnt und nicht im behördlichen Sperrregister steht. Diese drei Bedingungen prüfen wir spätestens vor der ersten Auszahlung anhand des Ausweises.
Das Konto ist an dich persönlich gebunden und darf nicht weitergegeben werden. Auch das Zahlungsmittel muss auf deinen Namen laufen — eine Karte des Partners oder der Eltern akzeptieren wir nicht, weil sonst die Identitätsprüfung ins Leere liefe.
Legt jemand ein zweites Konto an, schließen wir beide. Die eingezahlten Beträge bekommt er zurück, Bonusgewinne nicht. Das ist der einzige Fall, in dem wir überhaupt Geld einbehalten, und er kommt selten vor.
Was bei FatBet als Bonusmissbrauch gilt
Der Begriff steht in fast jedem Regelwerk, wird aber selten erklärt. Weil ein Vorwurf ohne Definition wertlos ist, führen wir hier auf, was wir konkret darunter verstehen und woran wir es erkennen.
Als Missbrauch behandeln wir:
- abgestimmtes Spiel mehrerer Konten auf dieselbe Aktion;
- das gezielte Setzen auf beide Seiten eines Ausgangs, um den Umsatz risikolos zu erfüllen;
- das Umgehen des Höchsteinsatzes von €4 während der Umsetzung;
- die Nutzung eines Zahlungsmittels, das einer anderen Person gehört.
Auffällig werden solche Muster über die Auswertung von Einsatzverhalten, Gerätekennung und Zahlungsweg. Bevor wir etwas einbehalten, schreiben wir dich an und nennen den konkreten Grund. Widersprechen kannst du jederzeit; wie das läuft, steht unter Kontakt.
Wenn ein Spiel mitten in der Runde abstürzt
Ein Verbindungsabbruch ist kein Grund zur Sorge und auch kein Streitfall. Jede Runde wird auf dem Server des Studios entschieden, nicht in deinem Browser — das Ergebnis steht also bereits fest, bevor dein Bildschirm es anzeigt.
Öffnest du den Titel erneut, wird eine unterbrochene Runde entweder automatisch zu Ende gespielt oder der Einsatz zurückgebucht. Zeigt der Kontostand danach etwas anderes als erwartet, fragen wir das Protokoll beim Studio an; das dauert in der Regel einen Werktag.
Ein technischer Fehler zählt nicht als Gewinn
Zeigt ein Automat durch eine Fehlfunktion einen Betrag an, der nach seinen eigenen Regeln nicht möglich ist, wird die Runde annulliert. Das gilt in beide Richtungen: Ein zu Unrecht abgebuchter Einsatz kommt genauso zurück wie ein fehlerhaft gutgeschriebener Gewinn abgezogen wird.
Ruhende Konten und Kontoschließung
Wer zwölf Monate lang weder einzahlt noch spielt, gilt als inaktiv. Wir erheben dafür keine Gebühr — anders als manche Häuser, die stillschweigend monatlich abbuchen, bis nichts mehr übrig ist. Dein Guthaben bleibt vollständig erhalten und wird auf Wunsch jederzeit ausgezahlt.
Schließen kannst du das Konto ohne Frist und ohne Begründung, per Nachricht an den Support. Offene Umsätze verfallen dabei, verbleibendes eigenes Guthaben zahlen wir aus. Wie wir mit deinen Daten danach verfahren, erklärt der Datenschutz, die Schutzwerkzeuge beschreibt Verantwortungsvolles Spielen, und die Startseite führt zurück ins Haus.