Was du bereitlegen solltest
Die meisten Rückfragen aus unserem Support entstehen, weil eine Angabe fehlt. Mit drei Informationen im Erstkontakt sparst du dir in der Regel einen kompletten Tag Wartezeit.
Gemeint sind: die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto läuft, das Datum des Vorgangs und der genaue Betrag. Ohne die Adresse dürfen wir aus Datenschutzgründen überhaupt keine Auskunft zu einem Konto erteilen, auch wenn der Name stimmt.
Der Chat eignet sich für alles, was in zwei Sätzen erklärt ist. Sobald Dokumente im Spiel sind oder ein Vorgang eine Vorgeschichte hat, ist die E-Mail der bessere Weg — dort entsteht ein Verlauf, auf den beide Seiten später zurückgreifen können.
Anliegen an das FatBet Team
Jede Zuschrift wird von einer Person gelesen, nicht von einem Bot vorsortiert; im Schnitt antworten wir nach zwei bis drei Stunden. Per E-Mail erreichst du uns unter support@fatbet-casinos.de.
Wenn dir unsere Antwort nicht reicht
Die meisten Fälle sind mit einer Nachricht erledigt. Für die übrigen gibt es einen festgelegten Weg, und wir halten ihn hier fest, statt zu hoffen, dass niemand danach fragt.
Der Ablauf sieht so aus:
- schildere den Fall im Chat oder per E-Mail, mit Datum und Betrag;
- bist du mit der Antwort nicht einverstanden, verlange ausdrücklich eine Prüfung durch die zweite Ebene;
- wir antworten darauf schriftlich innerhalb von fünf Werktagen, mit Begründung;
- bleibt der Streit bestehen, wende dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder;
- unabhängig davon steht dir jederzeit der ordentliche Rechtsweg offen.
Wichtig dabei: Eine Beschwerde bei der Aufsicht schadet deinem Konto nicht. Wir dürfen es deswegen weder sperren noch schlechter behandeln, und wir tun es auch nicht.
Vier Dinge, die außerhalb unserer Reichweite liegen
Bei manchen Anliegen sind uns die Hände gebunden. Es ist fairer, das vorher zu sagen als nach zwei Tagen Wartezeit:
- ein selbst gesetztes Limit lockern wir keinen Tag früher als nach Ablauf der Wartefrist;
- einen Eintrag im behördlichen Sperrregister können wir nicht aufheben;
- eine Auszahlung geht ausschließlich auf ein Konto, das auf deinen Namen läuft;
- Gebühren deines eigenen Zahlungsanbieters sehen wir nicht und können sie nicht erstatten.
Was im Streitfall über den Vertrag entscheidet, steht in den AGB. Wie wir mit deinen Angaben umgehen, erklärt der Datenschutz, Schutzfunktionen findest du unter Verantwortungsvolles Spielen, und die Startseite führt zurück ins Haus.